Không phải ngẫu nhiên mà Sam Walton lại đưa Wal - mart trở thành tập đoàn bán lẻ số 1 thế giới. Tất cả đều nằm ở những bí quyết kinh doanh mà cả đời Sam Walton đã theo đuổi.
Luôn tâm huyết với sự nghiệp kinh doanh
Sam Walton luôn dành mọi tâm huyết của cuộc đời mình dành cho sự nghiệp kinh doanh. Cũng nhờ sự tâm huyết này mà ông đã vượt lên và đánh bại những khuyết điểm của bản thân. Ông quan niệm “tôi không biết bạn có được thiên phú cho khát vọng đó hay không nhưng nếu bạn muốn kinh doanh, bạn phải học, rèn luyện để có được khát vọng đó, dành tâm trí của mình vào đó và nỗ lực hết mình để mỗi ngày công việc được tiến triển tốt hơn.”
Đối xử với nhân viên như là đối tác
Ông không xem nhân viên là cấp dưới mà xem họ là đối tác, chia sẻ những lợi nhuận cho tất cả nhân viên của mình. Bởi Sam Walton nghĩ rằng, khi chia sẻ lợi ích sòng phẳng với tất cả nhân viên, đối xử với họ như là đối tác thì nhân viên cũng xem chủ là đối tác mà hăng say làm việc, cống hiến hết mình.
Tạo động lực cho nhân viên
Với cương vị một người quản lý, ông luôn suy nghĩ ra nhiều cách thức khác nhau để tạo động lực làm việc cho nhân viên. Có thể là thay đổi vị trí công việc của nhân viên để xem họ thử sức với thử thách mới như thế nào.
Giao tiếp với nhân viên càng nhiều càng tốt
Sam Walton luôn tận dụng cơ hội để trò chuyện, giao tiếp với nhân viên càng nhiều càng tốt. Bởi nếu nhân viên càng hiểu rõ công việc bao nhiêu thì họ sẽ càng có trách nhiệm và cẩn thận hơn trong công việc. Như thế thì mối quan hệ “đối tác” ấy mới đem lại hiệu quả lâu dài.
Ghi nhận đóng góp của nhân viên
Với những nhân viên có những đóng góp cho công ty mình, ông luôn ghi nhận thành tích của họ trước tập thể, vừa là để nhân viên đó cảm thấy những tâm huyết, công sức họ bỏ ra là không uổng phí, vừa động viên tinh thần các nhân viên khác tiếp tục cố gắng.
Không bao giờ bi quan
Ông luôn tìm những điều tích cực nhất hoặc một yếu tố hài hước nào đó trong những thất bại của mình. Đó là cách để làm vấn đề không trở nên trầm trọng hơn. Người đứng đầu phải thể hiện được sự lạc quan đó thì nhân viên mới cảm thấy vững tin hơn để tiếp tục hướng tới những thành công về sau.
Làm tốt hơn điều khách hàng mong muốn
Không chỉ dừng lại ở việc đáp ứng được nhu cầu của khách, phương châm của Sam Walton làm tốt hơn những điều mà khách mong muốn. Cẩn thận và chu đáo là điều ông muốn nhân viên của mình phải làm được cho khách hàng. Đó là cách mà doanh nghiệp của ông duy trì lượng khách hàng trung thành, thu hút những khách hàng mới.
Tìm cách bơi ngược dòng
Sam Walton luôn khuyến khích nhân viên của mình tìm ra những hướng đi mới, có thể là đi ngược lại với số đông để tạo ra sự khác biệt của doanh nghiệp. Có thể khi áp dụng vào thực tế chưa thành công nhưng ông luôn khích lệ nhân viên hãy cứ thỏa sức sáng tạo, để chọn “sự khác biệt hay là chết”.
|
Nghệ thuật kinh doanh “Hòa khí sinh giàu” Quá trình thành danh của Walmart trước sau gắn liền hai chữ “Nhã nhặn”. Dưới sự quản lý của đích thân Giám đốc điều hành Walton , bất cứ một khách hàng nào của Walmart đều được nhân viên tiếp tân, nhân viên bán hàng, nhân viên thu ngân chủ động chào đón và phục vụ với thái độ tươi cười lễ phép. Mọi người vào cửa hàng đều có cảm giác ấm áp như ở nhà. Nhân viên bán hàng tinh thông kỹ thuật và tâm lý học có thể nhìn vẻ ngoài và thần thái của khách hàng để biết được ý muốn mua hàng của họ, từ đó giải thích và hướng dẫn một cách nhẫn nại. |
Với sự tiếp đón chu đáo và nhiệt tình, hầu hết các khách hàng đều vui vẻ mua hàng. Điều khiến người ta khen ngợi hơn cả là Walmart chủ trương cho nhân viên “kết bạn” rộng rãi với khách hàng, khuyến khích mọi nhân viên xây dựng cảm tình với họ trong hoạt động kinh doanh, điều mà đương nhiên xây dựng được mạng lưới khách hàng rộng rãi và chắc chẵn cho tập đoàn, góp phần thúc đẩy mạnh mẽ số lượng tiêu thụ.
|
Học theo cách kinh doanh của người khác : Trong cuốn tự truyện mang tên mình, Sam Walton viết, “Hầu hết những gì tôi làm đều bắt chước từ người khác… Tôi thường xuyên ghé thăm các cửa hàng của đối thủ cạnh tranh Kmart và xem nó như là một phòng thí nghiệm. Tôi dành nhiều thời gian rảnh rỗi để lang thang qua các cửa hàng Kmart, nói chuyện với người của họ và cố tìm hiểu họ đã làm việc như thế nào”. |
Walton từ lâu vốn nổi tiếng với việc đi tìm cái người ta đã làm, chọn lọc phần ưu việt nhất để áp dụng và làm tốt hơn. Ông luôn mang theo bên mình một cuốn sổ tay hay một máy ghi âm để ghi lại những điều nghe và thấy liên quan đến việc kinh doanh.
Kmart, chuỗi cửa hàng giảm giá lớn mạnh nhất trong giai đoạn Walton khởi nghiệp, luôn là hình mẫu phát triển và điểm đến ưa thích của ông. Chính ý tưởng bán hàng với giá rẻ và vô số hoạt động kinh doanh, quảng cáo được ông rút ra từ những lần ghé thăm Kmart.
“Ngay từ đầu, chẳng ai để ý đến Sam, và rõ ràng ông đã áp dụng gần như toàn bộ ý tưởng phát triển ban đầu của Kmart. Tuy nhiên, ông ấy không dừng lại tại đó mà luôn tìm tòi, hoàn thiện và mở rộng những ý tưởng sơ khai của chúng tôi”, Harry Cunningham – người điều hành và sáng lập Kmart cho biết trong cuốn tự truyện của Walton.
|
Có cạnh tranh thì mới phát triển “Tôi không hiểu điều gì sẽ xảy ra với Wal-Mart nếu chúng tôi làm chậm lại và không bao giờ khuấy động việc cạnh tranh. Tôi cho là chúng tôi sẽ duy trì vị trí là một hãng hoạt động tầm trung trong khu vực”, Sam Walton viết trong tự truyện của mình. Cạnh tranh là điều đã tạo nên Wal-Mart ngay từ buổi ban đầu, bởi Walton hiểu sâu sắc rằng có cạnh tranh thì mới phát triển. Sự cạnh tranh không chỉ mang lợi cho người tiêu dùng mà các doanh nghiệp cũng phải nỗ lực để tìm được những phương thức tối ưu để hoạt động hiệu quả và bền vững hơn.Do vậy, thay vì tránh né những người khổng lồ trong cùng ngành, Walton chủ động chạm trán với |
“Wal-Mart gần như không thể phát triển lớn mạnh được như ngày hôm nay nếu không có sự cạnh tranh gay gắt từ Kmart, và tôi nghĩ họ cũng sẽ thừa nhận rằng chúng tôi đã giúp họ trở thành hãng kinh doanh bán lẻ giỏi hơn trước”, Walton viết.
|
Không đánh giá thấp những thị trường nhỏ Chính nhu cầu lớn của khách hàng trong các thị trấn nhỏ đã giúp Wal-Mart khởi nghiệp, giúp các cửa hàng của Walton có thể phát triển nhanh chóng và cuối cùng là giúp cho ý tưởng “mua rẻ bán rẻ” được phát triển rộng khắp thế giới. Trong nhiều năm, Walton đã sống dựa vào nguyên tắc khách hàng ở nông thôn và các thị trấn nhỏ cũng giống như những người thân của họ, những người đã rời bỏ trang trại để chuyển lên sống ở thành phố, tất cả đều muốn mua được những món hời như bất cứ ai. “Khi chúng tôi tới các thị trấn nhỏ này chào bán hàng hóa giá rẻ hàng ngày, bảo đảm khách hàng luôn cảm thấy hài lòng, bán hàng vào những giờ hoàn toàn phù hợp với cách mọi người muốn mua sắm, chiến lược này đã giúp Wal-Mart phát triển. Do đó, chúng tôi nhanh chóng vượt qua cuộc cạnh tranh với các cửa hàng tạp hóa kiểu cũ, những cửa hàng này luôn tính giá lên thêm tới 45% với ít sự lựa chọn, lại chỉ trong một số giờ nhất định”, Walton cho biết. |